Quando si va a contatto con il pubblico si può avere successo e far arrivare un determinato messaggio, ma a volte può non andare come sperato.
La reazione del pubblico è un tipo di misura per il marchio, perché indica la direzione da prendere e quindi da cambiare. Bisogna ascoltare e rispondere.
Come si misura, quindi, la forza del marchio?
1. elencando i punti di contatto
2. tracciando il percorso del cliente
3. raccogliendo i dati durante questo “viaggio”
Ecco quali sono i 3 passaggi fondamentali per costituire un cambiamento efficace per il marchio.
